La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) notificó a la empresa Sony para que exhiba de manera clara y en moneda nacional los precios de sus productos en la tienda en línea PlayStation Store, tras recibir denuncias de más de 100 consumidores que señalaron que los montos aparecían únicamente en dólares y sin incluir el IVA.
En un comunicado, la Profeco indicó que se requiere a Sony atender las observaciones realizadas, advirtiendo que, de no hacerlo, se podrían iniciar procedimientos por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). La dependencia recordó que, según el artículo 34, los precios deben mostrarse en moneda nacional y el artículo 7 Bis establece que el monto total a pagar debe ser exhibido de forma notoria y visible.
El caso se hizo viral en redes sociales, donde usuarios compararon los precios de la PlayStation Store con los de la tienda de Xbox, destacando que esta última muestra claramente los precios en pesos mexicanos y con el total de impuestos incluidos. Además, se señaló que los impuestos en PlayStation se suman al final del proceso de compra, incrementando considerablemente el costo final.
La Profeco enfatizó que el total a pagar por los productos debe incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro cargo, ya sea que la compra se realice al contado o a crédito. Esta medida busca garantizar transparencia y protección al consumidor, evitando sorpresas en el monto final a pagar.
Hasta el momento, Sony ha sido requerida oficialmente para cumplir con la normativa mexicana, y la Profeco aseguró que continuará supervisando el cumplimiento de la Ley, con la posibilidad de aplicar sanciones en caso de incumplimiento.
La dependencia reiteró que los precios de los productos de manufactura nacional o extranjera deben ser expresados de manera comprensible y legible, en idioma español y en moneda nacional, garantizando que los consumidores tengan información clara antes de realizar cualquier compra en línea.